قد يتصفح العميل منتجًا أكثر من مرة، أو يشاهد صوره أو يشاركه، دون أن يتخذ قرار الشراء. هذا التفاعل يدل على اهتمام، لكنه قد يحتاج إلى معلومات إضافية أو وقت للمقارنة والاختيار.
تساعدك حملة تشجيع شراء منتجات مهتم بها في زبون على التواصل تلقائيًا مع العملاء الذين يتكرر تفاعلهم مع المنتجات خلال فترة تحددها دون شراء، لتشجيعهم على العودة واستكمال قرارهم.
في هذا المقال، ستتعرّف على كيفية إعداد رسالة مفيدة تذكّر العميل باهتمامه، وتسهّل عليه الخطوة التالية دون ضغط أو خصومات غير ضرورية.
ما الهدف من الحملة؟
الهدف هو إعادة اهتمام العميل إلى المنتج ومساعدته على اتخاذ قرار الشراء.
تختلف هذه الرسالة عن تذكير السلة؛ فالعميل الذي يتفاعل مع منتج قد يكون ما زال يستكشف الخيارات، ولم يضفه إلى سلته أو يبدأ طلبًا بعد.
لذلك، اجعل الرسالة دعوة للاطلاع على المنتج ومعرفة تفاصيله، وتجنّب مخاطبة العميل وكأنه ترك طلبًا غير مكتمل.
متى يستهدف زبون العميل بهذه الحملة؟
تعتمد الحملة على إعدادين تحددهما:
الحد الأدنى لعدد مرات التفاعل مع المنتج.
عدد الايام بعد آخر تفاعل مع المنتج دون شراء.
يشمل التفاعل الموضّح في واجهة الحملة مشاهدة المنتج أو صورته أو مشاركته.
مثلًا، عند اختيار تفاعلين خلال آخر 3 أيام، تستهدف الحملة العملاء الذين بلغ تفاعلهم مع المنتج مرتين أو أكثر خلال هذه الفترة دون شراء، وفق شروط الحملة.
كيف تختار عدد التفاعلات والفترة المناسبة؟
اختر الشروط بحسب طبيعة منتجاتك وسلوك عملاء متجرك.
رفع الحد الأدنى لعدد التفاعلات يجعل الاستهداف أكثر تركيزًا على الاهتمام المتكرر، لكنه قد يقلل عدد المؤهلين للحملة. أما خفضه، فيوسّع الاستهداف ليشمل عملاء أظهروا تفاعلًا أقل.
الفترة الأقصر تركّز على الاهتمام الحديث، بينما تسمح الفترة الأطول باحتساب تفاعلات موزعة على أيام أكثر، وقد تناسب المنتجات التي تحتاج إلى وقت للمقارنة.
استأنس بالمعدل الذي يعرضه زبون بجانب شروط الحملة، ثم راقب النتائج. عدّل شرطًا واحدًا في كل مرة حتى تتمكن من معرفة أثر التغيير.
كيف تكتب موضوع البريد؟
استخدم عنوانًا يثير اهتمام العميل بالعودة إلى المنتج دون افتراض أنه قرر شرائه.
من الخيارات المناسبة:
هل ما زلت تفكّر في هذا المنتج؟
اكتشف المزيد عن اختيارك
نظرة أخرى قد تساعدك على الاختيار
تجنّب عبارات مثل «أكمل طلبك» أو «نسيت منتجًا في سلتك»؛ فالتفاعل مع المنتج لا يعني بالضرورة وجود سلة أو طلب.
ولا تستخدم عنوانًا مثل «هدية تنتظرك» إلا إذا تضمنت الرسالة هدية أو حافزًا فعليًا بشروط واضحة.
ماذا تكتب في نص المعاينة؟
يظهر نص المعاينة بجانب موضوع البريد أو أسفله في صندوق الوارد. اجعله يضيف فائدة بدل تكرار العنوان.
أمثلة مناسبة:
تفاصيل المنتج وصوره تساعدك على الاختيار
تعرّف على المواصفات والخيارات المتاحة
خذ وقتك في الاختيار، واكتشف التفاصيل
ضع المعنى الأساسي في بداية النص، لأن مقدار النص الظاهر يختلف بحسب الجهاز وتطبيق البريد.
ماذا يجب أن تحتوي الرسالة؟
اجعل الرسالة قصيرة، مع تركيز واضح على المنتج المرتبط باهتمام العميل.
احرص على تضمين:
عنوان بسيط يدعو إلى استكشاف المنتج.
نص مختصر يساعد العميل على اتخاذ الخطوة التالية.
عرض المنتج الذي تذكّره به الحملة (يتم بشكل تلقائي).
نص زر واضح يقوده إلى الوجهة المناسبة.
الحافز وشروطه، إذا قررت تقديمه.
لا تزاحم المنتج بصورة رئيسية كبيرة أو مقدمة طويلة. يجب أن يفهم العميل بسرعة سبب الرسالة وما الذي يمكنه فعله بعدها.
كيف تكتب نص الرسالة؟
استخدم نبرة طبيعية تمنح العميل مساحة للاختيار، مثل:
هل ما زلت تفكّر في هذا المنتج؟ ألقِ نظرة على تفاصيله وصوره لتختار ما يناسبك. وإذا كان لديك سؤال، يسعدنا مساعدتك.
استخدم دعوة التواصل فقط إذا كانت لديك وسيلة واضحة لاستقبال أسئلة العملاء والرد عليها.
يمكنك أيضًا إضافة معلومة مختصرة تعالج ترددًا شائعًا، مثل كيفية اختيار المقاس أو الاطلاع على خيارات التوصيل، بشرط أن تكون مناسبة للمنتجات التي قد تظهر في الحملة.
تجنّب:
ذكر عدد مرات مشاهدة العميل للمنتج.
عبارات مثل «نعرف أنك تراقب هذا المنتج».
لوم العميل على عدم الشراء.
الادعاء بقرب نفاد الكمية أو انتهاء العرض دون أساس حقيقي.
وإذا كانت الرسالة نفسها تُستخدم لمنتجات متعددة، فلا تضع فيها مواصفات أو مزايا تخص منتجًا واحدًا فقط.
كيف تختار نص الزر؟
اجعل نص الزر متوافقًا مع المرحلة التي وصل إليها العميل ومع وجهة الرابط.
من الخيارات المناسبة:
اكتشف التفاصيل
شاهد المنتج
تسوّق الآن
يولّد زبون رابط الزر تلقائيًا في هذه الحملة. تحقّق من وجهته قبل اعتماد النص؛ فإذا كان يفتح صفحة المنتج، تكون عبارة «اكتشف التفاصيل» أو «شاهد المنتج» مناسبة.
هل يجب تقديم خصم؟
ليس بالضرورة.
وإذا قررت تجربة حافز، فاختر ما يناسب هامش ربحك، مثل خصم محدود أو شحن مجاني بشروط واضحة.
عند استخدام رمز خصم، وضّح:
قيمة الخصم أو فائدته.
المنتجات التي يشملها، إن كان مقيّدًا.
الحد الأدنى للطلب، إن وُجد.
مدة الصلاحية، إن وُجدت.
تأكد من أن الحافز ينطبق على المنتجات التي قد تظهر في الرسالة، وقيّم أثره على المبيعات مع مراعاة تكلفته.
كيف تصمم الرسالة؟
اجعل التصميم متوافقًا مع هوية المتجر، وسهل القراءة على الجوال.
احرص على:
استخدام ألوان متناسقة وتباين واضح.
إبقاء المنتج والزر بارزين.
استخدام صورة رئيسية خفيفة عند الحاجة.
تجنّب النصوص الطويلة وكثرة العناصر.
إبقاء المعلومات المهمة ورمز الخصم كنص، لا داخل الصورة فقط.
قبل تفعيل الحملة، استخدم خيارات عرض قالب الجوال وسطح المكتب في زبون، ثم أرسل بريدًا تجريبيًا. راجع وضوح النص، وظهور المنتج، وتناسق الألوان، وسهولة الضغط على الزر.
إذا كانت المعاينة تعرض منتجًا تجريبيًا، فلا تعتبره دليلًا على المنتج الذي سيصل لكل عميل؛ استخدمها للتحقق من التصميم.
مثال على رسالة مناسبة
موضوع البريد: هل ما زلت تفكّر في هذا المنتج؟
نص المعاينة: اكتشف تفاصيله مع خصم 5%
النص:
قد تساعدك التفاصيل على اتخاذ القرار. استعرض صور المنتج ومواصفاته والخيارات المتاحة، واختر ما يناسب احتياجك.
احصل على الخصم باستخدم الكوبون: XYZ
الزر: اكتشف التفاصيل
هذا المثال مناسب عندما يقود الزر إلى صفحة المنتج، ولا يتطلب تقديم خصم.
كيف تقيس أداء الحملة؟
تابع المؤشرات المتاحة في تقارير زبون، ومنها:
عدد الرسائل التي تم تسليمها.
معدل الفتح.
معدل النقر.
عدد الطلبات المنسوبة إلى الحملة.
المبيعات المنسوبة إلى الحملة.
معدل إلغاء الاشتراك.
لا تعتمد على معدل الفتح وحده. راقب ما إذا كانت الرسالة تشجّع العميل على العودة، وما إذا كانت هذه العودة تتبعها طلبات.
إذا كان الفتح جيدًا والنقر منخفضًا، راجع وضوح المحتوى وبروز المنتج ونص الزر. وإذا كان النقر جيدًا والطلبات قليلة، افحص صفحة المنتج والسعر والتوفر ومعلومات التوصيل؛ فهذه احتمالات تستحق المراجعة، وليست تشخيصًا مؤكدًا.
غيّر عنصرًا واحدًا في كل تجربة، وقارن النتائج خلال فترات مناسبة مع مراعاة حجم الجمهور.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
التعامل مع مشاهدة المنتج وكأنها قرار شراء مؤكد.
استخدام نص تذكير بالسلة في حملة اهتمام بالمنتج.
ذكر تفاصيل التتبع بطريقة تُشعر العميل بأنه مراقب.
تقديم خصم دون توضيح شروطه.
استخدام استعجال غير حقيقي.
إخفاء المنتج أسفل صورة كبيرة أو نص طويل.
تريد تنفيذ ذلك داخل زبون؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة