08 - الحملات المؤتمتة الأربعة: نظرة شاملة

تعرّفنا سابقًا على مفهوم الحملة المؤتمتة عمومًا، وعلى مثالين منها بشكل عابر. في تطبيق زبون أربع حملات مؤتمتة جاهزة، كل واحدة منها تتعامل مع موقف مختلف يمر به عملاؤك يوميًا. هذه المقالة تجمعها كلها في مكان واحد لتفهم الصورة الكاملة.

تذكير سريع قبل البدء: في كل الحملات الأربع، دورك ينحصر في تصميم شكل الرسالة ومحتواها — التوقيت والجمهور المستهدف تديره الحملة تلقائيًا حسب الشروط التي تضبطها.

1. تذكير بسلة مشتريات نشطة

عميل أضاف منتجات إلى سلته، لكنه تركها دون إتمام الشراء. إذا مرّت فترة معينة على وجود المنتجات في السلة، وشاهدها العميل عددًا معينًا من المرات دون أن يكمل الطلب، تصله رسالة تذكّره بأن سلته لا تزال بانتظاره.

هذه من أكثر الحملات المؤتمتة فعالية بشكل عام، لأنها تصل في اللحظة التي كان فيها العميل أقرب ما يكون من إتمام الشراء فعلًا.

2. تشجيع الطلب الأول

عميل اشترك في قائمتك البريدية — عبر النافذة المنبثقة  — لكنه لم يشترِ من متجرك ولا مرة واحدة حتى الآن. هو أظهر اهتمامًا كافيًا ليترك بريده، لكنه لم يتخذ بعد خطوة الشراء الفعلية.

حملة "تشجيع الطلب الأول" تتعامل مع هذا الموقف تلقائيًا: إذا مرّت فترة معينة (تحددها أنت) على اشتراك العميل دون أن يكمل أي طلب، تصله رسالة تشجعه على إتمام أول عملية شراء — قد تكون تعريفًا بمنتجاتك، أو حافزًا بسيطًا يدفعه لتجربة متجرك لأول مرة.

3. تشجيع شراء منتجات مهتم بها

عميل يزور صفحة منتج معين أكثر من مرة، يتفاعل معه، لكنه لا يكمل عملية الشراء. هذا التردد شائع جدًا — أحيانًا بسبب السعر، وأحيانًا لأن العميل يقارن بين خيارات، وأحيانًا لا سبب واضح على الإطلاق.

هنا تعمل حملة "تشجيع شراء منتجات مهتم بها": إذا تفاعل العميل مع منتج عدة مرات خلال فترة معينة دون أن يشتريه، تصله رسالة تسلّط الضوء على هذا المنتج تحديدًا — لا رسالة عامة عن المتجر، بل رسالة مرتبطة تحديدًا بما أظهر اهتمامًا به فعلًا.

4. العملاء ذوو القيمة العالية

هذه الحملة مختلفة عن الثلاث السابقات — هي لا تستهدف عميلًا متردد أو غائبًا فحسب، بل تستهدف أفضل عملائك تحديدًا. إذا تجاوزت مشتريات عميل معين قيمة معينة، ولم يطلب مرة أخرى خلال فترة معينة، تصله رسالة مخصصة — قد تكون شكرًا على ولائه، أو عرضًا خاصًا يناسب مكانته كعميل مميز.

الفكرة هنا مختلفة عن باقي الحملات: أنت لا تحاول "استرجاع" عميل عادي، بل تحافظ على علاقة قوية مع الفئة الأكثر أهمية بين عملائك — من أنفقوا الأكثر على متجرك سابقًا.

القاسم المشترك بين الحملات الأربع

كل حملة من هذه الحملات تتعامل مع موقف طبيعي متكرر: عميل جديد لم يشترِ بعد، عميل ترك سلته، عميل مهتم بمنتج لم يقرر بعد، أو عميل مخلص لم يعد من فترة. أنت لا تحتاج لمراقبة أي من هذه المواقف بنفسك — الحملات تعمل بالخلفية طوال الوقت، وتستدعي العميل المناسب في اللحظة المناسبة تلقائيًا.

هل يجب تفعيلها كلها دفعة واحدة؟

لا يوجد سبب لتأجيل أي منها، بما أنها تعمل تلقائيًا ولا تتطلب متابعة يومية بعد الإعداد الأول. الأنسب أن تفعّل الحملات الأربع تباعًا وتصمم محتوى كل واحدة بعناية، بدل التسرع في تفعيلها كلها بمحتوى غير مدروس. جودة الرسالة نفسها (كما تعرّفنا في مقالة سابقة عن التفاعل) لها تأثير مباشر على فعالية أي حملة، آلية كانت أو يدوية.