في تطبيق زبون طريقتان لإرسال بريد إلكتروني لعملائك: النشرة البريدية، والحملة المؤتمتة. الفرق بينهما بسيط: من الذي يقرر متى تُرسل الرسالة — أنت، أم سلوك العميل نفسه؟
النشرة البريدية: أنت من يقرر متى ترسل
النشرة البريدية هي رسالة تصممها وترسلها بنفسك، لمرة واحدة، وقتما تشاء. مثال بسيط: تطلق تشكيلة منتجات جديدة، فتصمم نشرة تعلن فيها عن التشكيلة وترسلها لعملائك اليوم. غدًا، إذا ما في شيء جديد لتعلن عنه، لا ترسل شيئًا. القرار بالكامل بيدك — التوقيت، والمحتوى، والجمهور الذي تختاره.
هذا النوع مناسب لأي شيء "لحظي": إعلان عن عرض، تخفيض موسمي، أو أي مناسبة تريد أن يعرف عنها عملاؤك الآن تحديدًا.
الحملة المؤتمتة: سلوك العميل هو من يشغّلها
الحملة المؤتمتة مختلفة جذريًا: أنت تُعِدّها مرة واحدة فقط، ثم تعمل من تلقاء نفسها من بعدها — بدون أن تفتح التطبيق وترسل شيئًا يدويًا في كل مرة.
مثال: حملة "تشجيع الطلب الأول" (تعرّفنا عليها في مقالة سابقة). أنت لا تختار متى تُرسل هذه الرسالة ولا لمن — أنت فقط تحدد الشرط مرة واحدة (مثلًا: عميل اشترك ولم يطلب خلال فترة معينة)، وبعدها التطبيق يرسل الرسالة تلقائيًا لكل عميل يستوفي هذا الشرط، في أي وقت يحدث فيه ذلك — اليوم، أو بعد شهر، أو بعد سنة.
الفرق الجوهري بينهما
| النشرة البريدية | الحملة المؤتمتة | |
|---|---|---|
| من يقرر التوقيت؟ | أنت | سلوك العميل (بحسب الشرط الذي حددته) |
| كم مرة ترسلها؟ | مرة واحدة، في كل مرة تريد | تُعدّ مرة واحدة، وتعمل باستمرار من بعدها |
| هل تحتاج متابعة يومية؟ | نعم — أنت من يقرر متى الرسالة القادمة | لا — تعمل تلقائيًا حتى لو لم تفتح التطبيق لأسابيع |
| مثال عملي | إعلان عن تخفيض نهاية الأسبوع | رسالة تلقائية لعميل ترك سلته منذ يومين |
متى تستخدم كل واحدة؟
الاثنتان تكملان بعضهما، لا تُغني إحداهما عن الأخرى.
- النشرة البريدية تناسب كل ما هو "خبر جديد" تريد إعلانه بلحظته.
-الحملات المؤتمتة تناسب المواقف المتكررة التي تحدث يوميًا مع عملاء مختلفين — سلوكيات تتكرر سواء انتبهت لها أنت أم لا، وتستحق رسالة ثابتة تتعامل معها كلما وقعت.
-معظم المتاجر الناجحة تستخدم الاثنتين معًا: نشرات دورية للإعلانات المهمة، وحملات مؤتمتة تعمل بصمت في الخلفية على مدار الساعة.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة