يمثّل العملاء الذين أنفقوا مبالغ مرتفعة في متجرك فرصة لبناء علاقة مستمرة وتشجيع تكرار الشراء. لكن الحفاظ على هذه العلاقة يحتاج إلى تواصل يشعرهم بالتقدير ويقدّم لهم سببًا مناسبًا للعودة.
تساعدك حملة العملاء ذوي القيمة العالية في زبون على التواصل تلقائيًا مع العملاء الذين بلغت مشترياتهم مبلغًا تحدده، ومرّت عليهم مدة معينة دون تقديم طلب جديد.
في هذا المقال، ستتعرّف على كيفية اختيار شروط الاستهداف، وكتابة رسالة تقدير مفيدة، وتقديم حافز مناسب.
ما الهدف من الحملة؟
الهدف هو تشجيع العملاء مرتفعي الإنفاق على العودة للشراء، مع إظهار تقدير المتجر لثقتهم.
تساعدك الحملة على:
تجديد التواصل مع عملاء سبق لهم الشراء.
تقديم سبب واضح للعودة إلى المتجر.
تشجيع طلب جديد من العملاء الذين تنطبق عليهم الشروط.
ارتفاع إجمالي المشتريات لا يعني بالضرورة كثرة الطلبات؛ فقد يصل العميل إلى المبلغ المحدد من طلب واحد مرتفع القيمة. لذلك، استخدم عبارات تقدير تناسب جميع المستهدفين، ولا تفترض أنهم اشتروا مرات عديدة.
متى يستهدف زبون العميل بهذه الحملة؟
تعتمد الحملة على شرطين تحددهما في الإعدادات:
إجمالي مشتريات العميل يساوي قيمة محددة.
عدد الأيام التي تمر دون تقديم طلب جديد.
يجب أن يتحقق الشرطان معًا حتى يكون العميل مؤهلًا للحملة.
مثلًا، إذا اخترت مشتريات بقيمة 1,000 ريال ومدة 30 يومًا دون طلب، فسيشمل الاستهداف العملاء الذين بلغت مشترياتهم 1,000 ريال أو أكثر ومرّت عليهم المدة المحددة دون طلب جديد.
هذه الأرقام مثال توضيحي، وليست إعدادًا موصى به لجميع المتاجر.
كيف تختار مبلغ المشتريات المناسب؟
اختر المبلغ بناءً على بيانات متجرك، حتى تعبّر الشريحة المستهدفة عن العملاء ذوي الإنفاق المرتفع لديك.
يعرض زبون بجانب شروط الحملة معلومات تساعدك على الاختيار، ومنها مستويات الإنفاق المرتبطة بأعلى 10% وأعلى 20% من العملاء.
استأنس بهذه البيانات عند تحديد المبلغ:
رفع المبلغ يضيّق الاستهداف ليشمل العملاء الأعلى إنفاقًا.
خفض المبلغ يوسّع الاستهداف ليشمل عددًا أكبر من العملاء.
لا تختَر مبلغًا منخفضًا يجعل معظم المشترين ضمن الشريحة، ولا ترفعه لدرجة تجعل عدد المؤهلين محدودًا جدًا دون هدف واضح.
راجع حجم الجمهور والنتائج، ثم عدّل المبلغ إذا احتجت.
كيف تختار مدة عدم الطلب؟
اربط المدة بطبيعة منتجاتك والوقت المعتاد بين طلبات العملاء.
قد تتكرر الحاجة إلى المنتجات الاستهلاكية خلال فترات قصيرة، بينما يحتاج مشترو المنتجات طويلة الاستخدام إلى وقت أطول قبل طلب جديد.
يعرض زبون معدل الفاصل الزمني بين عمليتي شراء متتاليتين. استخدمه كمرجع أولي، مع مراعاة أنه متوسط للمتجر وقد يختلف بين المنتجات والعملاء.
تجنّب اختيار مدة قصيرة لمجرد إرسال الرسالة بسرعة. فقد يصل عرض الطلب التالي قبل أن يستلم العميل طلبه السابق أو يجرّب المنتجات.
كذلك، لا تعتبر كل عميل تجاوز المدة عميلًا فقد اهتمامه؛ قد يكون ما زال ضمن دورة الشراء الطبيعية لمنتجاتك.
كيف تكتب موضوع البريد؟
اجعل موضوع البريد يعكس التقدير أو يوضح الفائدة الموجودة داخل الرسالة.
من الخيارات المناسبة:
شكرًا لثقتك… يسعدنا أن نراك مجددًا
تقديرًا لك، عرض على طلبك القادم
لك مكانة خاصة لدينا
اكتشف جديد متجرك المفضّل
استخدم عنوانًا يتوافق مع المحتوى. إذا ذكرت عرضًا أو مكافأة، يجب أن يجدها العميل داخل الرسالة.
تجنّب عبارات مثل «أنت من أعلى عملائنا إنفاقًا» أو ذكر المبلغ الذي دفعه العميل؛ فالغرض هو إظهار التقدير، وليس استعراض بيانات مشترياته.
ماذا تكتب في نص المعاينة؟
اجعل نص المعاينة يكمل موضوع البريد ويعطي سببًا لفتح الرسالة.
أمثلة مناسبة:
شكرًا لاختيارك لنا، اكتشف ما يناسب طلبك القادم
عرض لطلبك القادم، والتفاصيل داخل الرسالة
تعرّف على أحدث المنتجات في متجرنا
اختر المثال الذي يطابق الرسالة فعلًا، وضع الفكرة الأساسية في بداية النص.
ماذا يجب أن تحتوي الرسالة؟
اجعل الرسالة قصيرة ومباشرة، مع سبب واضح للعودة إلى المتجر.
احرص على تضمين:
عبارة تقدير لثقة العميل.
فائدة واضحة، مثل عرض مناسب أو دعوة للاطلاع على الجديد.
تفاصيل الحافز وشروطه، إن وُجد.
لا تحتاج هذه الرسالة إلى إعادة تقديم المتجر من البداية؛ فالعميل سبق له الشراء منك.
كيف تكتب نص الرسالة؟
ابدأ بتقدير طبيعي، مثل:
شكرًا لثقتك واختيارك لنا. يسعدنا أن نكون جزءًا من اختياراتك، ونتطلع إلى خدمتك مجددًا.
ثم أضف السبب المناسب للعودة، مثل:
اكتشف أحدث المنتجات في متجرنا واختر ما يناسبك.
أو، عند وجود عرض:
تقديرًا لك، أعددنا عرضًا يمكنك الاستفادة منه في طلبك القادم. تجد تفاصيله وشروطه أدناه.
يمكنك استخدام وسم اسم العميل المتاح في محرر زبون، مع معاينة ظهوره قبل التفعيل.
تجنّب:
لوم العميل على غيابه.
استخدام «اشتقنا لطلباتك» بعد مدة قصيرة من آخر شراء.
وصف العرض بأنه حصري إذا كان متاحًا للجميع.
هل يجب تقديم خصم؟
ليس بالضرورة. قد تكون الرسالة فرصة للتقدير والتعريف بمنتجات جديدة أو ميزة يقدمها المتجر فعلًا .
إذا اخترت تقديم حافز، يمكنك تجربة:
خصم على الطلب القادم.
شحن مجاني بشروط واضحة.
هدية مع الطلب، إذا كانت متاحة وقابلة للتنفيذ.
اختر الحافز بحسب هامش الربح وطبيعة المنتجات. ارتفاع إنفاق العميل لا يعني أنه يحتاج إلى خصم كبير حتى يعود.
وضّح قيمة الحافز، والحد الأدنى للطلب، والاستثناءات، ومدة الصلاحية إن وُجدت. وتأكد من استمرار صلاحية العرض ما دامت الحملة مفعّلة.
كيف تختار نص الزر ورابطه؟
في هذه الحملة يمكنك إدخال رابط الزر وتخصيص نصه. اجعل الوجهة متوافقة مع محتوى الرسالة.
من الخيارات المناسبة:
استفد من عرضك
اكتشف الجديد
تسوّق الآن
اختر طلبك القادم
إذا كان العرض يشمل مجموعة محددة، وجّه العميل إليها مباشرة. وإذا كانت الرسالة تدعوه إلى استكشاف المتجر عمومًا، يمكنك استخدام الصفحة الرئيسية أو صفحة المنتجات.
لا تفترض أن النقر يطبّق الكوبون تلقائيًا؛ وضّح طريقة استخدامه عند إتمام الطلب إذا كان يحتاج إلى إدخال يدوي.
كيف تصمم الرسالة؟
اجعل التصميم متوافقًا مع هوية المتجر، مع إبراز رسالة التقدير والفائدة والزر.
احرص على:
استخدام عنوان قصير وواضح.
توفير تباين جيد بين النص والخلفية.
إبقاء العرض وشروطه قابلين للقراءة.
استخدام صورة رئيسية خفيفة عند الحاجة.
وضع رمز الخصم كنص يمكن نسخه.
تجنّب ازدحام الرسالة بالصور والروابط.
قبل تفعيل الحملة، استخدم معاينة الجوال وسطح المكتب، ثم أرسل بريدًا تجريبيًا. تحقق من ظهور الاسم، ووضوح النص، وعمل الرابط والحافز.
مثال على رسالة مناسبة
موضوع البريد: شكرًا لثقتك… هذا عرضك للطلب القادم
نص المعاينة: خصم 10% تقديرًا لاختيارك لنا
النص:
شكرًا لاختيارك لنا. يسعدنا أن نكون جزءًا من تجربتك، ونتطلع إلى خدمتك مجددًا.
تقديرًا لك، استخدم الرمز التالي للحصول على خصم 10% على طلبك القادم:
THANKYOU10
أدخل الرمز عند إتمام الطلب للاستفادة من الخصم.
الزر: تسوّق الآن
هذا مثال توضيحي. استبدل الرمز بكوبون فعّال، وأضف شروطه الفعلية ومدة صلاحيته إن وُجدت. استخدم وصف «حصري» فقط إذا كان العرض مخصصًا لهذه الشريحة فعلًا.
كيف تقيس أداء الحملة؟
تابع المؤشرات المتاحة في تقارير زبون، ومنها:
عدد الرسائل التي تم تسليمها.
معدل الفتح.
معدل النقر.
عدد الطلبات المنسوبة إلى الحملة.
المبيعات المنسوبة إلى الحملة.
معدل إلغاء الاشتراك.
لا تعتمد على معدل الفتح وحده. راقب عودة العملاء للشراء، وقيّم المبيعات مع مراعاة تكلفة الخصم أو الشحن أو الهدية.
إذا كان عدد المستلمين قليلًا، راجع مدى تشدد شروط الاستهداف. وإذا كان الفتح جيدًا والنقر منخفضًا، راجع وضوح الفائدة والزر. وإذا كان النقر جيدًا والطلبات قليلة، افحص ملاءمة العرض وشروطه وصفحة الوصول.
هذه احتمالات للفحص، وليست تشخيصًا مؤكدًا. اختبر تعديلًا واحدًا في كل مرة لتفهم أثره.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
اختيار مبلغ للمشتريات دون الرجوع إلى بيانات المتجر.
ضبط مدة قصيرة لا تناسب دورة الشراء.
افتراض أن جميع العملاء المستهدفين مشترون متكررون.
إرسال عرض عام ووصفه بأنه حصري.
تقديم خصم كبير دون حساب تكلفته.
استخدام كوبون انتهت صلاحيته داخل حملة مستمرة.
توجيه العميل إلى صفحة لا تتوافق مع العرض.
التركيز على طلب الشراء وإهمال رسالة التقدير.
تفعيل الحملة دون ارسال بريد تجريبي
تريد تنفيذ ذلك داخل زبون؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة