أفضل ممارسات حملة تشجيع الطلب الأول

قد يشترك الزائر في قائمتك البريدية لأنه مهتم بمنتجاتك، لكنه لا ينفّذ طلبه الأول مباشرة. وهنا يأتي دور حملة تشجيع الطلب الأول، التي تساعدك على تحويل المشترك الجديد إلى عميل فعلي.

تُرسل الحملة تلقائيًا بعد مرور عدد الأيام الذي تحدده على اشتراك العميل، بشرط ألا يكون قد نفّذ أي طلب.

في هذا المقال، ستتعرّف على أفضل الممارسات لاختيار توقيت الحملة وعرضها وكتابة رسالتها بطريقة تشجّع على الشراء من دون تقديم خصم عشوائي أو الضغط على المشترك.

ما الهدف من حملة تشجيع الطلب الأول؟

الاشتراك في القائمة البريدية يدل على وجود اهتمام، لكنه لا يعني أن المشترك مستعد للشراء مباشرة.

تساعدك الحملة على:

• متابعة المشترك الذي لم ينفّذ طلبًا

• إزالة التردد قبل عملية الشراء الأولى

• تقديم سبب واضح لتجربة المتجر

• تحويل المشترك إلى عميل فعلي

• قياس قدرة قائمتك البريدية على توليد عملاء جدد

الهدف ليس إرسال عرض إلى جميع المشتركين، بل الوصول تلقائيًا إلى من مرّت على اشتراكهم مدة محددة وما زالوا من دون طلب.

كيف تعمل الحملة مع رسالة الترحيب؟

تبدأ رحلة المشترك برسالة الترحيب التلقائية التي تصله بعد الاشتراك بالنافذة المنبثقة، ثم تأتي حملة تشجيع الطلب الأول إذا لم ينفّذ أي طلب خلال المدة المحددة.

التسلسل المقترح:

1. يشترك الزائر عبر النافذة المنبثقة

2. تصله رسالة الترحيب تلقائيًا

3. يتصفّح المتجر أو يستخدم العرض المقدم

4. إذا لم ينفّذ طلبًا، تصله حملة تشجيع الطلب الأول

5. تتوقف الحاجة إلى هذه الحملة بعد تنفيذ أول طلب

يجب أن تبدو الرسالتان جزءًا من رحلة واحدة، لا رسالتين منفصلتين بعرضين متعارضين.

إذا تضمنت رسالة الترحيب رمز خصم، يمكن لحملة تشجيع الطلب الأول تذكير المشترك به بدل تقديم خصم جديد.

متى يجب إرسال الحملة؟

يتيح لك زبون تحديد عدد الأيام التي تمر على اشتراك العميل قبل إرسال الحملة، بشرط ألا يكون لديه طلب سابق.

يعتمد التوقيت المناسب على:

• طبيعة المنتجات

• مدة اتخاذ قرار الشراء

• العرض الموجود في رسالة الترحيب

• سلوك عملاء المتجر

- بالنسبة إلى المنتجات اليومية أو منخفضة السعر، يمكن البدء بعد بضعة أيام من الاشتراك. أما المنتجات مرتفعة السعر أو التي تحتاج إلى مقارنة، فقد تحتاج إلى مدة أطول.

- يعرض زبون متوسط المدة التي يستغرقها تحويل المشترك في متجرك إلى عميل لديه طلب. استخدم هذا الرقم كمرجع لفهم سلوك العملاء، وليس كقاعدة وحيدة لتحديد التوقيت.

- لا ترسل حملة تشجيع الطلب الأول بعد رسالة الترحيب مباشرة؛ لأن المشترك يحتاج إلى وقت كافٍ للتعرّف على المتجر واتخاذ القرار.

نسّق العرض مع رسالة الترحيب

إذا قدمت رسالة الترحيب (الإيميل الترحيبي) خصمًا، فأنت امام خيارين:

الأول أن ترسل حملة تشجيع الطلب الأول بخصم اضافي : بهذه الحالة اصبح لدى المشترك خصمين من الايميل الترحيبي ومن هذه الحملة وبذلك يكون لديه محفز قوي لاتمام الطلب.
الثاني ان ترسل الحملة بنفس الخصم الموجود في الإيميل الترحيبي، ولكن تأكد من تطابق:

• قيمة الخصم

• رمز الخصم

• تاريخ انتهاء العرض

كيف تكتب موضوع البريد؟

يجب أن يوضح موضوع البريد الفائدة أو الخطوة المطلوبة، من دون مبالغة.

أمثلة مناسبة:

• هدية صغيرة لطلبك الأول

• حان وقت طلبك الأول

• خصمك الأول ما زال بانتظارك

• ابدأ تجربتك معنا بهذا العرض

• اختيارك الأول يبدأ من هنا

إذا لم تتضمن الرسالة هدية فعلية، فلا تستخدم كلمة «هدية». وإذا لم يكن العرض على وشك الانتهاء، فلا تستخدم عبارة «الفرصة الأخيرة».

ماذا تكتب في النص التمهيدي؟

يجب أن يكمل النص التمهيدي موضوع البريد ويعطي المشترك سببًا لفتح الرسالة.

أمثلة:

• استخدم رمز الخصم على أول طلب لك

• اكتشف منتجاتنا وابدأ تجربتك الأولى

• اختر ما يناسبك واستفد من عرض الطلب الأول

لا تكرر موضوع البريد بالكلمات نفسها.

كيف تكتب محتوى الرسالة؟

اجعل الرسالة قصيرة وركّز على خطوة واحدة: تنفيذ الطلب الأول.

يمكن أن تتضمن:

• ترحيبًا باسم المشترك

• تذكيرًا مختصرًا باهتمامه بالمتجر

• الفائدة أو العرض المتاح

• رمز الخصم وشروطه الأساسية

• زرًا واضحًا يقود إلى المتجر

يمكن استخدام الوسوم المتغيرة داخل زبون، مثل اسم العميل، لإضافة لمسة شخصية. 

كيف تختار زر الدعوة إلى الإجراء؟

استخدم زرًا رئيسيًا واحدًا يوضح الخطوة التالية، مثل:

• اطلب الآن

• استخدم الخصم

• ابدأ طلبك الأول

• اكتشف المنتجات

• تسوّق الآن

يجب أن يقود الرابط إلى الصفحة الأكثر صلة بالرسالة، مثل صفحة المنتجات الأكثر طلبًا أو القسم المشمول بالعرض، لا إلى صفحة غير مرتبطة بالمحتوى.

كيف تصمم الرسالة؟

من داخل زبون يمكنك تخصيص الصورة الرئيسية والنص والزر والألوان وأيقونات التواصل، بالإضافة إلى معاينة الرسالة على الجوال والكمبيوتر.

احرص على:

• استخدام اسم مرسل يعرفه المشترك

• تطبيق ألوان وهوية المتجر

• جعل العرض واضحًا من النظرة الأولى

• إبراز رمز الخصم كنص، لا وضعه داخل الصورة فقط

• استخدام صورة خفيفة ومرتبطة بالمنتجات

• إظهار زر الدعوة إلى الإجراء بوضوح

• الحفاظ على سهولة القراءة على الجوال

• عدم وضع جميع محتويات الرسالة داخل صورة واحدة

التصميم الجذاب لا يعوض عرضًا ضعيفًا أو نصًا غير واضح.

ما المقصود بتطبيق الحملة بشكل رجعي؟

عند تفعيل هذا الخيار، يتم ارسال الحملة للمشتركين الحاليين الذين تنطبق عليهم شروط الحملة.

قبل تفعيله:

• تأكد من أن شروط الحملة صحيحة

• راجع صلاحية العرض ورمز الخصم

• اختبر الرسالة وروابطها

• راجع عدد المشتركين المتوقع دخولهم في الحملة

مثال على رسالة فعّالة

موضوع البريد: هدية صغيرة لطلبك الأول
النص التمهيدي: خصمك بانتظارك — اختر ما يناسبك

النص:

مرحبًا {{CUSTOMER_NAME}}،

سعداء بانضمامك إلى قائمتنا البريدية. إذا لم تختر طلبك الأول بعد، يمكنك استخدام الرمز التالي والاستفادة من خصمك:

FIRST10

اكتشف منتجاتنا واختر ما يناسبك.

الزر: ابدأ طلبك الأول

كيف تقيس أداء الحملة؟

تابع المؤشرات التالية:

• عدد الرسائل المرسلة والمسلّمة

• معدل فتح الرسالة

• معدل النقر

• عدد الطلبات الأولى الناتجة

• نسبة التحول من مشترك إلى عميل

• المبيعات المنسوبة إلى الحملة

• معدل إلغاء الاشتراك

لا تجعل معدل الفتح هو المعيار الأساسي. الهدف الحقيقي هو زيادة عدد المشتركين الذين ينفّذون طلبهم الأول.

إذا كان الفتح جيدًا والنقر ضعيفًا، راجع العرض والمحتوى والزر. وإذا كان النقر جيدًا والطلبات قليلة، فقد تكون المشكلة في الأسعار أو الشحن أو الدفع أو تجربة إتمام الطلب.

أخطاء شائعة يجب تجنبها

• إرسال الحملة بعد رسالة الترحيب مباشرة

• استخدام عرض غير واضح أو منتهي الصلاحية

• كتابة رسالة طويلة ومزدحمة

• وضع رمز الخصم داخل الصورة فقط

• استخدام عنوان يوحي بهدية غير موجودة

• توجيه الزر إلى صفحة غير مناسبة

• عدم اختبار الوسوم المتغيرة

• قياس النجاح بمعدل الفتح فقط
  
  

تريد تنفيذ ذلك داخل زبون؟

كيفية إعداد حملة تشجيع الطلب الأول في زبون

نماذج لحملة تشجيع الطلب الأول