أفضل ممارسات حملة تذكير بسلة نشطة

قد يعود بعض العملاء إلى سلة التسوق أكثر من مرة دون إكمال الطلب، سواء للمقارنة أو مراجعة اختياراتهم أو التفكير في الشراء.

تساعدك حملة تذكير بسلة نشطة في زبون على التواصل تلقائيًا مع العملاء الذين تتكرر مشاهدتهم للسلة خلال فترة تحددها دون شراء، لتذكيرهم بالمنتجات التي اختاروها وتشجيعهم على إكمال الطلب.

في هذا المقال، ستتعرّف على أفضل الممارسات لإنشاء رسالة تذكير واضحة وفعّالة من دون الضغط على العميل أو تقديم خصومات غير ضرورية.

ما الهدف من حملة تذكير السلة النشطة؟

الهدف الأساسي هو تذكير العميل باهتمام بدأه بالفعل، وليس محاولة إقناعه بمنتج لم يسبق له التفاعل معه.

تساعدك الحملة على:

• إعادة العميل إلى سلته بسهولة

• استعادة فرص شراء لم تكتمل

• تقليل الخطوات المطلوبة لإكمال الطلب

• زيادة استفادتك من الزيارات الحالية للمتجر

• فهم مدى تفاعل العملاء مع رسائل التذكير

نجاح الحملة لا يعتمد على كثرة الرسائل، بل على وصول تذكير مفيد في توقيت مناسب.

متى يستهدف زبون العميل بهذه الحملة؟

تعتمد الحملة على شرطين تحددهما في الإعدادات:

• الحد الأدنى لعدد مرات مشاهدة سلة المشتريات.
• اعدد الايام بعد آخر مشاهدة دون شراء.

مثلًا، عند اختيار مشاهدتين خلال آخر 2 أيام، تستهدف الحملة العملاء الذين شاهدوا سلة المشتريات مرتين أو أكثر خلال هذه الفترة دون إتمام شراء.

هذا الإعداد يحدد فترة مراقبة سلوك العميل، وليس تأخيرًا ثابتًا لمدة 2 أيام بعد مغادرة السلة.

كيف تختار عدد المشاهدات والفترة المناسبة؟

اختر شروط الحملة بحسب طبيعة منتجاتك وسلوك عملاء متجرك.

رفع الحد الأدنى لعدد المشاهدات يجعل الاستهداف أكثر تركيزًا على العملاء الذين يعودون إلى السلة بشكل متكرر، لكنه قد يقلل عدد المؤهلين للحملة. أما خفضه، فيوسّع الاستهداف ليشمل عملاء شاهدوا السلة مرات أقل.

الفترة الأقصر تركّز على الاهتمام الحديث، بينما تسمح الفترة الأطول باحتساب مشاهدات موزعة على أيام أكثر، وقد تناسب المنتجات التي تحتاج إلى وقت للمقارنة واتخاذ القرار.

يمكنك الاستئناس بمعدل مشاهدة السلة الذي يعرضه زبون بجانب الشروط، ثم مراجعة النتائج وتعديل شرط واحد في كل مرة لمعرفة أثره.

كيف تكتب عنوان الرسالة؟

يجب أن يذكّر عنوان البريد العميل بسلته بوضوح، من دون مبالغة أو ضغط مصطنع.

أمثلة مناسبة:

• هل ما زلت مهتمًا بهذه المنتجات؟

• منتجاتك ما زالت في انتظارك

• أكمل طلبك عندما يناسبك

• نسيت شيئًا في سلتك؟

تجنّب العناوين المضللة مثل «سيتم إلغاء طلبك» ، أو «الفرصة الأخيرة».

ماذا تكتب في النص التمهيدي(نص المعاينة)؟

يظهر النص التمهيدي بجانب عنوان البريد أو أسفله في صندوق الوارد، لذلك يجب أن يكمل العنوان بدل أن يكرره.

أمثلة:

• عد إلى سلتك وأكمل طلبك بخطوات بسيطة

• المنتجات التي اخترتها ما زالت بانتظارك

• راجع سلتك قبل تغيّر توفر المنتجات

استخدم عبارة تتوافق مع الواقع. لا تذكر قرب نفاد المنتجات إلا إذا كانت هذه المعلومة صحيحة.

ماذا يجب أن تحتوي الرسالة؟

يجب أن تكون رسالة تذكير السلة قصيرة ومباشرة. العميل يعرف المتجر والمنتجات مسبقًا، لذلك لا يحتاج إلى مقدمة تسويقية طويلة.

احرص على تضمين:

• عنوان يذكّر العميل بسلته

• نص قصير يشجعه على العودة

• المنتجات الموجودة في السلة، يتم عرضها تلقائيا في تطبيق زبون.

• زر واضح يشجّع العميل على إكمال الطلب، مع نص يتوافق مع وجهة الرابط الذي يولّده زبون تلقائيًا. 

كيف تكتب نص الرسالة؟

اجعل النص طبيعيًا ومفيدًا، مثل:

يبدو أنك تركت بعض المنتجات في سلتك. يمكنك العودة إليها وإكمال طلبك عندما يناسبك.

أو:

اختياراتك ما زالت بانتظارك. راجع سلتك وأكمل طلبك بخطوات بسيطة.

تجنّب الصياغات التي تلوم العميل أو تضغط عليه، مثل:

• لماذا لم تكمل طلبك؟

• أسرع قبل فوات الأوان

• لا تفوّت الفرصة مرة أخرى

التذكير الجيد يساعد العميل على المتابعة، ولا يجعله يشعر بأنه مراقب أو مضغوط.

كيف تختار زر الدعوة إلى الإجراء؟

يجب أن يوضح الزر الخطوة التالية مباشرة.

من الخيارات المناسبة:

• العودة إلى السلة

• أكمل طلبك

• متابعة التسوق

• راجع سلتك
  
  

هل يجب تقديم خصم؟

ليس بالضرورة. تكرار مشاهدة السلة يدل على اهتمام العميل، لكنه لا يعني أن السعر هو السبب الوحيد لعدم إكمال الطلب. قد يكون التذكير بالمنتجات وتسهيل العودة إليها كافيًا.

إذا قررت تقديم حافز، يمكنك استخدام خصم أو شحن مجاني بما يناسب هامش ربحك، مع توضيح الشروط ومدة الصلاحية. قيّم أثر الحافز على الطلبات والمبيعات مع مراعاة تكلفته، ولا تفترض أن زيادة الخصم تعني نتيجة أفضل دائمًا.

كيف تصمم الرسالة؟

اجعل التصميم بسيطًا ومناسبًا للجوال، مع تركيز بصري واضح على المنتجات وزر العودة إلى السلة.

احرص على:

• استخدام هوية المتجر وألوانه

• كتابة عنوان واضح وقصير

• استخدام خط سهل القراءة

• استخدام صور خفيفة وسريعة التحميل

قبل تفعيل الحملة، استخدم خيارات عرض قالب الجوال وسطح المكتب في زبون، ثم أرسل بريدًا تجريبيًا. راجع وضوح النص، وظهور المنتجات، وتناسق الألوان، وسهولة الضغط على الزر. وإذا أضفت صورة رئيسية، اجعلها مكمّلة للرسالة ولا تسمح لها بإبعاد المنتجات والزر عن نظر العميل. 

مثال على رسالة تذكير فعّالة

عنوان البريد: تركت بعض المنتجات في سلتك
النص التمهيدي: عد إلى سلتك وأكمل طلبك بخطوات بسيطة

عنوان الرسالة: اختياراتك ما زالت بانتظارك

النص:
يبدو أنك لم تكمل طلبك. يمكنك العودة إلى سلتك ومراجعة المنتجات التي اخترتها في أي وقت.

الزر: العودة إلى السلة

كيف تقيس أداء الحملة؟

تابع المؤشرات التالية:

• عدد الرسائل التي تم تسليمها

• معدل فتح الرسائل

• معدل النقر

• عدد الطلبات الناتجة عن الحملة

• المبيعات المنسوبة إلى الحملة

• معدل إلغاء الاشتراك

لا تعتبر معدل الفتح وحده دليلًا على نجاح الحملة. الهدف الحقيقي هو إعادة العملاء إلى المتجر والمساهمة في إكمال الطلبات.

إذا كان معدل الفتح جيدًا والنقر منخفضًا، فقد يحتاج محتوى الرسالة أو زر الدعوة إلى تحسين. وإذا كان النقر جيدًا والطلبات قليلة، فقد تكون المشكلة داخل تجربة إكمال الطلب، مثل تكلفة الشحن أو وسائل الدفع أو وضوح السياسات.

أخطاء شائعة يجب تجنبها

• إرسال التذكير بسرعة كبيرة

• كتابة رسالة طويلة ومزدحمة

• استخدام عنوان مضلل أو مبالغ فيه

• استخدام استعجال غير حقيقي

• تجاهل تجربة الرسالة على الجوال

تريد تنفيذ ذلك داخل زبون؟

كيفية إنشاء حملة تذكير بسلة نشطة في زبون
نماذج لحملة تذكير بسلة مشتريات نشطة