في المقالات السابقة، تعلّمت كيف ترسل نشرة بريدية لكامل قائمتك. لكن ليس كل رسالة تناسب كل عميل — عرض خاص بأفضل عملائك لا معنى له إذا وصل لعميل لم يشترِ منك أبدًا، ورسالة تشجّع على أول عملية شراء لا فائدة منها لعميل يشتري منك بانتظام.
هذا هو مفهوم التقسيم (Segmentation): بدل إرسال نفس الرسالة للجميع، تختار مجموعة محددة من عملائك بناءً على صفة تجمعهم، وترسل لها رسالة مناسبة لوضعها تحديدًا.
في تطبيق زبون مجموعة شرائح جاهزة، مبنية على نوعين من السلوك: سلوك الشراء، والتفاعل مع بريدك.
شرائح مبنية على سلوك الشراء
هذه الشرائح تصنّف عملاءك حسب علاقتهم الفعلية بمتجرك:
- العملاء المحتملون: اشتركوا بقائمتك لكن لم يشتروا بعد.
- العملاء الحاليون: أكملوا طلبًا واحدًا على الأقل.
- المشترون لأول مرة: أكملوا طلبًا واحدًا بالضبط — لا أكثر.
- العملاء المميزون: متوسط قيمة مشترياتهم يتجاوز مبلغًا معينًا تحدده أنت.
- أحدث المشترين (خلال آخر 7 أو 14 أو 30 يومًا): عملاء اشتروا مؤخرًا.
- لا يوجد طلب منذ 90 يومًا: عملاء لم يشتروا منذ فترة طويلة نسبيًا 90 يوم .
شرائح مبنية على التفاعل مع البريد
هذه الشرائح تصنّف عملاءك حسب مدى تفاعلهم مع رسائلك (فتح الرسالة أو النقر على شيء بداخلها):
- المتفاعلون (خلال آخر 30 أو 60 أو 90 يومًا): عملاء يتابعون رسائلك فعليًا.
- غير المتفاعلين (خلال آخر 45 أو 90 يومًا): عملاء توقفوا عن فتح رسائلك أو التفاعل معها.
أمثلة عملية على الاستخدام
بدل إرسال نفس النشرة لكل قائمتك دائمًا، جرّب هذا التفكير:
- تخفيض خاص لمدة محدودة؟ أرسله لشريحة أحدث المشترين — هؤلاء عملاء نشطون فعلًا الآن.
- محتوى يشرح كيف تستخدم منتجك؟ أرسله لشريحة المشترين لأول مرة — هم من يحتاجون هذا التوجيه أكثر من غيرهم.
- عرض تقدير خاص؟ أرسله لشريحة العملاء المميزين تحديدًا، لا لكامل القائمة.
- محاولة استعادة عميل غاب؟ استهدف شريحة لا يوجد طلب منذ 90 يومًا برسالة مخصصة لهذا الموقف تحديدًا.
هل يجب استخدام كل هذه الشرائح دائمًا؟
لا. لا حاجة لاستخدام شريحة معينة في كل نشرة ترسلها. اسأل نفسك قبل كل رسالة: هل هذا المحتوى يناسب الجميع فعلًا، أم أن هناك مجموعة أضيق هو أكثر ملاءمة لها؟ إذا كانت الإجابة "الجميع فعلًا"، أرسل لكامل القائمة كما تعلّمنا سابقًا. إذا كان المحتوى موجّهًا لموقف أو فئة محددة، استخدم الشريحة المناسبة بدل التعميم.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة